Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Nous ne livrons pas vers les destinations situées hors de France.
Quel est le délai de préparation des commandes ?
Après confirmation de la commande et du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Les commandes passées après 18 h 00, heure de Paris (Europe/Paris), ainsi que celles passées pendant un week-end ou un jour férié, sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant. Le délai de préparation commence alors à courir à partir de ce jour ouvré.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 5,00 € pour les commandes livrées en France.
La livraison est offerte à partir de 50,00 € d’achat.
Les frais applicables sont affichés dans le panier et avant la validation définitive de votre commande.
Proposez-vous une livraison express ?
Non. EEMA propose actuellement uniquement la livraison standard.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le service de transport utilisé le permet, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande, généralement par e-mail.
Un léger délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation avancée ou a été remise au transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition, lorsque sa préparation peut encore être interrompue.
Envoyez votre demande à support@eemahome.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour.
Après nous avoir contactés, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Avant tout retour, contactez-nous à support@eemahome.com.
Qui paie les frais de retour ?
EEMA prend en charge les frais de retour, y compris en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux produits retournés.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.
Quel doit être l’état du produit retourné ?
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, complet et accompagné de ses accessoires, éléments fournis et emballage d’origine.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Si le produit choisi en échange est plus cher, vous devrez régler la différence de prix avant l’expédition du produit de remplacement.
Si le produit choisi en échange est moins cher, la différence sera remboursée.
Les frais de retour et de réexpédition liés à l’échange sont pris en charge par EEMA.
Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à support@eemahome.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un échange, un remboursement ou une autre solution applicable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les options affichées au moment du passage en caisse, vous pouvez régler votre commande par Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal ou Klarna.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (Europe/Paris).