1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison vers les départements et territoires d’outre-mer ni vers les pays étrangers.
2. Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
En tenant compte de la préparation de la commande, le délai habituel total est donc d’environ 4 à 8 jours ouvrés.
4. Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 5,00 €.
Elle est offerte dès 50,00 € d’achat.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi après l’expédition de votre commande.
Un léger délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
6. Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous ne travaillons pas exclusivement avec un seul transporteur.
Le transporteur peut varier selon la destination, les dimensions du colis, son poids et les disponibilités logistiques.
7. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation avancée ou a été remise au transporteur.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, une commande peut être annulée avant son expédition, lorsque sa préparation peut encore être interrompue.
Envoyez votre demande à :
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision.
Avant d’effectuer un retour, contactez :
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. À quelle adresse dois-je retourner mon produit ?
Les retours autorisés doivent être envoyés à :
EEMA – CROISSY BEAUBOURG
3 ALLEE DU 1ER MAI
77183 CROISSY-BEAUBOURG
FRANCE
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions identifier votre demande.
11. Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect et que le problème relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par EEMA.
12. Quel doit être l’état du produit retourné ?
Nous vous demandons de retourner le produit complet et, dans la mesure du possible, avec son emballage, ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
13. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous traitons habituellement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière convenue avec le client.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
14. Proposez-vous des échanges ?
Oui.
Vous devez nous contacter avant tout échange à :
L’échange dépend de la disponibilité du produit souhaité.
Pour un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence sera remboursée.
15. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
16. Que faire si mon colis semble perdu ?
Si votre suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
17. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord les éventuels lieux de dépôt, auprès des personnes présentes à votre adresse ou, lorsque cela est pertinent, auprès de votre voisinage.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
18. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
Visa et Mastercard.
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
Nous ne proposons actuellement pas de paiement en plusieurs fois.
19. Les prix sont-ils indiqués en euros ?
Oui.
Les prix de la boutique sont affichés en euros (€).
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation de votre commande.
20. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui.
Des cartes cadeaux EEMA peuvent être proposées sur la boutique.
Leurs conditions d’utilisation sont indiquées lors de leur achat ou de leur utilisation.
21. Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui, lorsqu’un code promotionnel est disponible.
Le code doit être saisi au moment du paiement et peut être soumis à certaines conditions, comme une durée de validité, un montant minimum ou une sélection de produits.
Sauf indication contraire, plusieurs codes ne sont pas nécessairement cumulables.
22. Les produits présentés sur les photos sont-ils exactement ceux que je recevrai ?
Nous nous efforçons de présenter chaque produit de manière claire et fidèle.
Les accessoires ou objets décoratifs visibles dans certaines photos de mise en situation ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés sur la fiche produit.
La couleur peut légèrement varier selon les réglages de votre écran.
23. Vendez-vous aux professionnels ?
Oui.
La boutique peut accepter les commandes de particuliers comme de professionnels.
Certaines protections prévues spécifiquement pour les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable à certaines ventes à distance, ne s’appliquent pas automatiquement aux achats réalisés exclusivement dans un cadre professionnel.
24. Comment puis-je contacter EEMA ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail :
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 18 h 00
Heure de Paris (Europe/Paris)
25. Où puis-je trouver vos politiques ?
Vous pouvez consulter depuis notre site :
Conditions Générales de Vente (CGV)
Politique d’expédition et de livraison
Politique de retour et de remboursement
Politique de confidentialité
Politique relative aux cookies
Conditions d’utilisation
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