Politique de paiement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

La présente Politique de paiement décrit les modalités applicables aux paiements effectués sur la boutique en ligne EEMA, accessible sur eemahome.com.

1. Devise utilisée

Les commandes passées sur EEMA sont actuellement facturées en :

Euro (EUR / €)

Le montant total à payer est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Pour les ventes destinées aux consommateurs, les prix affichés sur la boutique sont présentés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

2. Moyens de paiement acceptés

EEMA accepte actuellement les paiements par carte suivants :

Visa
Mastercard

Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une commande sont affichés au moment du passage en caisse.

Notre boutique utilise Shopify Payments pour le traitement des paiements en ligne.

Shopify Payments est disponible pour les marchands admissibles établis en France métropolitaine et prend en charge les paiements par carte ainsi que certaines autres options pouvant dépendre de la configuration de la boutique.

3. Moment du paiement

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

En confirmant sa commande et son paiement, le client autorise le traitement du montant total indiqué lors du passage en caisse.

La commande n’est considérée comme correctement réglée que lorsque le paiement a été autorisé par le prestataire de paiement concerné.

4. Paiement sécurisé

Les transactions sont traitées au moyen de Shopify Payments et de l’infrastructure de paiement associée.

Les paiements peuvent bénéficier de dispositifs de sécurité destinés notamment à :

protéger les données de paiement ;
détecter certaines transactions potentiellement frauduleuses ;
authentifier le titulaire de la carte ;
sécuriser les transactions en ligne.

Shopify Payments prend notamment en charge 3D Secure, qui peut demander au client de confirmer son identité auprès de sa banque lorsqu’une authentification supplémentaire est nécessaire.

5. Authentification 3D Secure

Selon la carte, la banque et les caractéristiques de la transaction, une vérification supplémentaire peut être demandée lors du paiement.

Cette étape peut prendre différentes formes, par exemple :

validation dans l’application bancaire ;
code d’authentification ;
confirmation auprès de la banque ;
autre méthode proposée par l’établissement émetteur.

3D Secure constitue une couche supplémentaire d’authentification pour les paiements en ligne et s’inscrit notamment dans les mécanismes utilisés pour répondre aux exigences européennes de sécurité des paiements.

Si l’authentification demandée n’est pas correctement terminée, le paiement peut être refusé.

6. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut être refusé ou ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment :

informations de carte incorrectes ;
carte expirée ;
fonds insuffisants ;
plafond de paiement atteint ;
authentification bancaire non validée ;
refus de la banque ;
mesure de sécurité ou de prévention de la fraude.

EEMA ne contrôle pas les décisions d’autorisation prises par la banque du client.

En cas de refus, nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement ou de contacter l’établissement ayant émis votre carte.

Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle tentative de paiement lorsque cela est possible.

7. Vérification des commandes

Afin de protéger les clients et la boutique contre les utilisations frauduleuses, certaines transactions peuvent faire l’objet de contrôles supplémentaires.

Dans certaines situations, le traitement d’une commande peut être temporairement suspendu lorsqu’une anomalie sérieuse est détectée concernant notamment :

le paiement ;
les informations de commande ;
l’adresse de facturation ;
l’adresse de livraison ;
ou un risque de fraude.

Shopify Payments comprend des mécanismes de détection de la fraude et de sécurisation des transactions.

EEMA peut demander des informations raisonnablement nécessaires à la vérification d’une commande avant son expédition.

8. Commande non payée

Lorsqu’un paiement :

est refusé ;
est annulé ;
échoue ;
ou n’est pas correctement autorisé,

la commande peut ne pas être validée ou expédiée.

Aucun produit ne sera normalement expédié tant que le paiement requis pour la commande n’aura pas été confirmé.

9. Paiement en plusieurs fois

EEMA ne propose actuellement pas de paiement en plusieurs fois.

Le montant correspondant à la commande est donc payé selon le moyen de paiement sélectionné au moment de l’achat.

10. Frais supplémentaires liés au moyen de paiement

EEMA n’ajoute pas de frais spécifiques au prix de la commande simplement parce que le client utilise Visa ou Mastercard parmi les moyens de paiement proposés par la boutique.

Toutefois, une banque ou un établissement financier peut appliquer ses propres frais dans certaines circonstances, notamment selon le type de carte ou le contrat conclu avec son client.

Ces éventuels frais bancaires indépendants ne sont pas facturés par EEMA.

11. Cartes cadeaux

Lorsque des cartes cadeaux EEMA sont disponibles, elles peuvent être utilisées sur la boutique conformément aux conditions associées à la carte.

Lorsqu’une carte cadeau ne couvre pas la totalité du montant d’une commande, le solde restant doit être réglé à l’aide d’un moyen de paiement disponible au moment du passage en caisse, lorsque cette combinaison est proposée par la boutique.

12. Codes promotionnels

Lorsqu’un code promotionnel est proposé par EEMA, celui-ci doit être appliqué avant la validation définitive du paiement.

La réduction applicable apparaît dans le récapitulatif de la commande.

Les codes promotionnels peuvent être soumis à certaines conditions, notamment :

une durée de validité ;
un montant minimum de commande ;
une sélection de produits ;
une limitation du nombre d’utilisations.

Le montant réellement facturé correspond au total affiché après application des réductions valides et ajout des éventuels frais de livraison.

13. Frais de livraison

Pour les commandes actuellement livrées en France métropolitaine :

Frais de livraison standard : 5,00 €

Livraison standard offerte à partir de 50,00 € d’achat.

Les frais applicables apparaissent avant la validation définitive du paiement.

14. Confirmation du paiement

Après la validation de la commande, une confirmation est normalement envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.

Cette confirmation peut notamment reprendre :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
le montant payé ;
l’adresse de livraison ;
les informations relatives à la commande.

Le client doit vérifier les informations communiquées et nous contacter rapidement s’il constate une erreur.

15. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû conformément à nos Conditions Générales de Vente ou à notre Politique de retour et de remboursement, EEMA traite habituellement le remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement.

Ce délai correspond au traitement effectué par EEMA.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire du client en fonction du prestataire de paiement, de la banque et du réseau de carte utilisé.

16. Moyen utilisé pour le remboursement

Sauf accord exprès permettant légalement une autre solution, les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Ainsi, lorsqu’une commande a été réglée par carte bancaire, le remboursement est normalement envoyé vers le moyen de paiement correspondant.

Les modalités et délais légaux applicables aux remboursements après rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables à la commande.

Pour demander une annulation avant expédition :

support@eemahome.com

Une annulation ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été expédiée.

18. Contestation d’un paiement

Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou pensez qu’un paiement a été effectué sans votre autorisation, nous vous recommandons de contacter rapidement :

support@eemahome.com

Vous pouvez également contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte afin d’obtenir les informations et protections éventuellement applicables à votre situation.