Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison explique les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique EEMA, accessible sur eemahome.com.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

1. Zone de livraison

EEMA livre actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine.

Nous n’expédions actuellement pas vers :

les départements et régions d’outre-mer (DROM) ;
les collectivités d’outre-mer (COM) ;
les destinations situées hors de France.

Si une adresse de livraison se situe dans une zone que nous ne desservons pas, la commande pourra ne pas être acceptée ou pourra être annulée et remboursée.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont préparées depuis notre site situé à l’adresse suivante :

EEMA – CROISSY BEAUBOURG
3 ALLEE DU 1ER MAI
77183 CROISSY-BEAUBOURG
FRANCE

Cette adresse est également utilisée pour la gestion de certaines opérations logistiques et des retours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous préparons normalement la commande dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

Pour l’application de cette politique, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

Les horaires de référence sont ceux de Paris (Europe/Paris).

4. Délai de transport

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport habituel en France métropolitaine est de :

3 à 5 jours ouvrés.

Le délai de préparation et le délai de transport sont deux périodes distinctes.

Dans des conditions normales, il faut donc prévoir environ :

4 à 8 jours ouvrés entre la confirmation de la commande et sa livraison.

Lorsqu’un délai plus précis est indiqué sur une fiche produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande, cette information doit également être prise en compte.

La réglementation française impose au professionnel de délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.

5. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine :

Livraison standard : 5,00 €

La livraison standard est offerte pour toute commande atteignant :

50,00 € ou plus

Le montant définitif des frais de livraison applicable à votre commande est affiché dans le panier ou au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison applicables doivent être portés à la connaissance du consommateur lors de son achat.

6. Transporteurs

EEMA ne travaille pas nécessairement avec un seul transporteur.

Le transporteur peut varier notamment selon :

l’adresse de livraison ;
la taille du colis ;
le poids du colis ;
les contraintes logistiques ;
la disponibilité des services de transport.

Le choix du transporteur est effectué au moment de la préparation ou de l’expédition de la commande.

Le fait qu’un transporteur particulier ait été utilisé pour une commande précédente ne garantit pas qu’il sera utilisé pour une nouvelle commande.

7. Suivi de commande

Les commandes expédiées bénéficient d’un suivi lorsque le service de transport utilisé le permet.

Après l’expédition, le client reçoit les informations de suivi disponibles, généralement par e-mail.

Ces informations peuvent comprendre :

le numéro de suivi ;
le nom du transporteur ;
l’état d’avancement de la livraison ;
un accès au suivi du colis.

Il peut s’écouler un certain délai entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :

support@eemahome.com

Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation de la commande est déjà avancée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.

9. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus modifier directement :

l’adresse de livraison ;
le contenu de la commande ;
le destinataire ;
ou annuler l’expédition.

Certaines modifications peuvent éventuellement être proposées directement par le transporteur, selon le service utilisé.

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, vous devez normalement attendre sa réception puis suivre, lorsque vous y êtes éligible, la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Retard de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison :

d’un volume important de colis ;
de conditions météorologiques ;
d’un incident de transport ;
d’une perturbation du réseau logistique ;
d’un jour férié ;
d’une adresse nécessitant une vérification ;
ou d’un autre événement affectant l’acheminement.

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez :

support@eemahome.com

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur.

Pour les consommateurs, lorsque le professionnel ne respecte pas le délai de délivrance prévu, le Code de la consommation prévoit notamment la possibilité de lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut, dans les conditions légales applicables, résoudre le contrat. Certaines situations permettent également une résolution immédiate lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat.

11. Colis perdu pendant le transport

Si le suivi d’une commande n’évolue plus pendant une période anormale ou si le colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter à :

support@eemahome.com

Merci d’indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse de livraison ;
et, lorsque disponible, le numéro de suivi.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Pour une vente à un consommateur utilisant le mode de livraison proposé par EEMA, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Par conséquent, le simple fait que le colis ait été remis au transporteur ne transfère pas automatiquement ce risque au consommateur lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

auprès des autres personnes présentes à l’adresse ;
auprès d’un voisin lorsque cela est pertinent ;
les différents emplacements où le transporteur aurait pu déposer le colis ;
les informations détaillées figurant dans le suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement :

support@eemahome.com

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une demande auprès du transporteur.

13. Produit endommagé pendant la livraison

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

support@eemahome.com

Pour faciliter le traitement de la demande, vous pouvez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une photographie du colis ;
une photographie du produit concerné.

L’absence de réserves lors de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité applicable.

Lorsque le dommage ou la non-conformité relève de notre responsabilité ou des garanties légales applicables, les modalités de prise en charge sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Livraison refusée

Si un client refuse volontairement une livraison sans que le produit soit endommagé ou incorrect, le colis peut être retourné à EEMA.

Lorsque le client bénéficie du droit légal de rétractation, son remboursement est traité conformément aux dispositions légales applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.

Les frais directement liés à un retour effectué pour convenance personnelle peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation et notre politique de retour.

15. Livraison impossible

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le transporteur peut :

effectuer une nouvelle tentative ;
proposer un autre mode de remise ;
déposer le colis dans un point de retrait lorsque son service le prévoit ;
ou retourner le colis à l’expéditeur.

Si un colis nous est retourné, nous contactons le client afin d’examiner la situation et de déterminer la solution applicable.

16. Retrait d’un colis

Lorsque le transporteur dépose un colis dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il peut être retourné à EEMA.

Après réception du colis retourné, nous contacterons le client ou traiterons la demande conformément aux circonstances de la commande et aux règles applicables.

17. Modification ou annulation avant expédition

Une commande peut être annulée avant son expédition lorsque son traitement peut encore être interrompu.

Pour effectuer une demande :

support@eemahome.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l’expédition, sans pouvoir garantir l’annulation lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation avancée.

18. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

Le client n’a pas à payer plusieurs fois les frais de livraison simplement parce qu’une même commande est divisée par EEMA en plusieurs colis, sauf accord différent clairement indiqué avant la commande.

19. Clients professionnels

Les délais et modalités décrits dans cette politique constituent les conditions habituelles de livraison de la boutique.

Pour les commandes réalisées dans un cadre professionnel, des conditions particulières peuvent être convenues lorsqu’elles sont expressément acceptées par les parties.

Les dispositions impératives prévues spécifiquement pour les consommateurs s’appliquent aux personnes qui remplissent juridiquement les conditions pour en bénéficier.