Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique s’applique aux produits physiques vendus par EEMA – CROISSY BEAUBOURG sur le site eemahome.com, pour les commandes livrées en France.

1. Nous contacter avant tout retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez d’abord notre service client par e-mail :

support@eemahome.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de votre demande ;
en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, des photos permettant d’identifier le problème.

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

2. Délai de retour

Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

3. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés pour les produits physiques vendus sur eemahome.com, notamment dans les situations suivantes :

exercice du droit de rétractation dans le délai indiqué ;
changement d’avis ;
produit reçu endommagé ;
produit défectueux ;
produit différent de celui commandé ;
erreur de préparation ou d’expédition.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, complet et accompagné de ses accessoires, éléments fournis et emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une diminution de valeur peut toutefois être appliquée lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

4. Frais de retour

EEMA prend en charge les frais de retour, y compris en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux produits retournés.

Ne retournez pas un produit sans avoir contacté notre service client au préalable. Après validation de votre demande, les instructions de retour et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer vous seront communiquées par e-mail.

5. Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

EEMA – CROISSY BEAUBOURG
3 ALLEE DU 1ER MAI
77183 CROISSY-BEAUBOURG
FRANCE

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement inclut également les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux règles applicables.

7. Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Avant tout échange, contactez notre service client à l’adresse support@eemahome.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.

Si le produit choisi en échange est plus cher, le client devra régler la différence de prix avant l’expédition du produit de remplacement.

Si le produit choisi en échange est moins cher, la différence de prix sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour et de réexpédition liés à l’échange sont pris en charge par EEMA.

8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@eemahome.com.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution adaptée selon la situation : échange, remboursement, réduction de prix ou autre solution applicable.