Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués auprès de EEMA – CROISSY BEAUBOURG, exploitant la boutique en ligne EEMA, accessible sur eemahome.com.
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : support@eemahome.com
Adresse de retour : 3 ALLEE DU 1ER MAI, 77183 CROISSY-BEAUBOURG, FRANCE
1. Droit de rétractation
Pour les commandes conclues à distance avec un consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande à :
Votre message doit permettre d'identifier clairement la commande concernée et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
2. Conditions de retour
Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être complet et accompagné de ses accessoires, notices et emballages d'origine.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Nous recommandons d'emballer soigneusement les produits retournés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les produits doivent être retournés à :
EEMA – CROISSY BEAUBOURG
3 ALLEE DU 1ER MAI
77183 CROISSY-BEAUBOURG
FRANCE
Avant tout retour, veuillez contacter support@eemahome.com afin que nous puissions identifier votre demande.
3. Frais de retour en cas de changement d'avis
Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation ou d'un changement d'avis du client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette information est communiquée avant l'achat conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Le client reste libre de choisir le transporteur utilisé pour le retour. Nous recommandons néanmoins un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi du colis.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@eemahome.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir, lorsque cela est utile à l'examen de la demande, des photographies montrant le produit ou le problème rencontré.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit incorrect ou d'une situation couverte par les garanties légales applicables, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur. La garantie légale de conformité s'applique notamment aux biens vendus par un professionnel à un consommateur et la mise en conformité doit intervenir sans frais pour celui-ci.
Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit en tout état de cause respecter le délai légal applicable. Le professionnel dispose en principe de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
Dans le cadre d'une rétractation légale, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement facturés. Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de l'établissement ayant émis votre carte.
6. Échanges
Nous acceptons les demandes d'échange.
Avant de retourner un produit pour échange, contactez obligatoirement notre service client à :
L'échange est possible sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Lorsque l'échange est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et les frais liés au nouvel envoi sont à la charge du client.
Si le nouveau produit est plus cher, le client doit régler la différence de prix avant l'expédition du produit de remplacement.
Si le nouveau produit est moins cher, la différence est remboursée selon le mode de paiement applicable.
Lorsqu'un échange résulte d'un produit endommagé, défectueux ou incorrect imputable au vendeur, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux droits légaux du client.
7. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez rapidement :
Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être interrompue si sa préparation ou son expédition est déjà terminée.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception puis suivre la procédure de retour et, lorsqu'il y a droit, exercer son droit de rétractation.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment dans les situations prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, par exemple certains produits personnalisés ou certains biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Une telle exclusion ne sera appliquée que lorsqu'elle est légalement applicable au produit concerné et sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
9. Commandes professionnelles
Les dispositions relatives au droit légal de rétractation exposées ci-dessus concernent principalement les clients agissant en qualité de consommateurs.
Les demandes de retour concernant une commande effectuée dans un cadre professionnel sont examinées en fonction des conditions contractuelles applicables à la commande et des dispositions légales éventuellement applicables.
Pour toute demande professionnelle, contactez support@eemahome.com.
10. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie un consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale. EEMA ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire, sauf indication contraire figurant expressément sur une fiche produit.
11. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire pour exprimer clairement votre décision. Un formulaire type de rétractation doit être mis à disposition du consommateur dans le cadre d'une vente à distance.
À l'attention de :
EEMA – CROISSY BEAUBOURG
3 ALLEE DU 1ER MAI
77183 CROISSY-BEAUBOURG
FRANCE
support@eemahome.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : __________________________
Date : __________________________
Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier : __________________________